Качество услуг

Влияние технологий работы с большими данными на повышение качества предоставляемых услуг

Анализ больших данных помогает выявлять тенденции развития рынка, предпочтения потенциальных клиентов и тем самым повышает уровень предоставляемых услуг как в государственном, так и в частном секторах.

Оценка влияния технологий работы с большими данными на повышение качества предоставляемых услуг проводится методом экспертного опроса. Показатель оценивается независимыми экспертами по пятибалльной шкале, при этом 1 балл означает отсутствие влияния, 5 баллов – максимальное влияние.

Оценка влияния технологий работы с большими данными на повышение качества предоставляемых услуг в 2020 году получена в ходе опроса среди 15 исследователей и специалистов по работе с большими данными. На основе полученных ответов в 2020 году влияние на повышение качества предоставляемых услуг было оценено в 4,13 балла.